Formular de retur

Politica de returnare a produselor

Cumparatorul are dreptul sa returneze un produs, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs  expira in termen de 14 zile calendaristice de la ziua in care cumparatorul intra in posesia produsului.

Ce trebuie sa faceti pentru returnarea produsului:

1. Asigurati-va ca produsul pe care vreti sa il returnati indeplineste conditiile de returnare afisate mai jos

2. Completati formularul din partea de jos a paginii

3. Produsele se vor preda personal la sediul nostru sau se vor expedia de catre dumneavoastra doar prin curier rapid in termen de 14 zile calendaristice catre:

S.C. Totalcam Sistem Solution S.R.L., strada Dragos Voda, nr. 71, Sighetu Marmatiei, Maramures, cod postal 435500, telefon 0775123540

4. Va rugam sa tineti cont de faptul ca taxele de expediere vor fi suportate integral de catre dumneavoastra

In cat timp va vom restitui banii?

Rambursarea sumei se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la momentul in care am fost informati de decizia de returnare a cumparatorului. Decizia de rambursare poate fi amanata pana in momentul in care produsul ajunge la sediul nostru.

Conditii generale de returnare a produselor:

Inainte de a trimite coletul va rugam sa tineti cont de recomandarile de mai jos

Va recomandam ca produsele pe care doriti sa le returnati sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit.

Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile cu care a fost livrat.

Va recomandam sa introduceti in colet o copie a facturii pentru identificare mai usoara in cazul deteriorarii AWB-ului.

Pentru siguranta produselor la transport si pentru a evita riscul de deteriorare va rugam sa impachetati produsul corespunzator.

Accesoriile aflate in cutia bunului precum si ambalajul original al acestuia fac parte din produs. Ca urmare recomandam cumparatorului atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa ii returneze si ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie de ambalat sau cutie din carton si impreuna cu toate accesoriile acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii,caracteristicilor si functionarii produselor-conform O.U.G. nr. 34/2014 art.14(3)

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut drept produs nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau la solicitarea cumparatorului, vom expedia produsul inapoi la client, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre cumparator.

Produsele returnate ce prezinta urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta la retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs reconditionat / resigilat. Valorea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit.
Orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produsului este in responsabilitatea cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al produsului returnat, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii produsului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata cumparatorului dupa analizarea produselor returnate.

Conform O.U.G. nr. 34/2014 art.14(3) Totalcam Sistem Solution isi rezerva dreptul de a percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, care prezinta modificari fizice, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice/electrice, etc.

Aceste taxe pot avea o valoare intre 1% si 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de afectare al formei initiale a produsului.

Va rugam ca produsele pe care le returnati sa fie resetate la valorile din fabrica, fara a fi securizate cu cont de utilizator si parola. In cazul in care resetarea nu a fost efectuata inainte ca produsul sa ajunga la noi, aceasta intra in procesul standard de restare contra cost unde se va retine din contravaloarea produsului suma de 100 ron + TVA, aceasta suma reprezentand taxa de aducere a produsului la statusul  "resetat din fabrica".
Nu suntem raspunzatori de datele personale stocate pe hard disk-uri, stick-uri USB sau carduri SD care insotesc produsele returnate.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

Produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate
Produsele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice
Produsele carora le lipsesc accesorii